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Rückgabe & Erstattung.
Einfach und kundenfreundlich.

In unserem Bereich für Rückgabe und Erstattung finden Sie klare Antworten und einfache Anleitungen, wie Sie im Falle von Transportschäden oder anderen Anliegen vorgehen können. Ob es um die Rückerstattung Ihres Geldes, den Ersatz beschädigter Artikel oder die Fristen für Reklamationen geht – hier erhalten Sie alle notwendigen Informationen. Wir erläutern, unter welchen Bedingungen Sie mit Kosten rechnen müssen, wie Sie eine Bestellung stornieren oder widerrufen und was zu tun ist, wenn Sie eine Sendung nicht annehmen möchten. Zudem informieren wir Sie über das Prozedere bei Reklamationen, die Dauer bis zur Rückerstattung und Ihr Rückgaberecht. Unser Ziel ist es, den Prozess so transparent und unkompliziert wie möglich für Sie zu gestalten. Sollten Sie spezielle Hilfe benötigen oder zusätzliche Informationen wünschen, zögern Sie nicht, sich an uns zu wenden.

Sobald die Ware in unserem Lager eingegangen ist, werden wir Ihnen eine Gutschrift über Ihren Rechnungsbetrag abzüglich möglicher Zusatzkosten per E-Mail zusenden. Die Rückerstattung erfolgt in der Regel innerhalb von 7 Tagen auf demselben Zahlungsweg, wie Sie die Bestellung bezahlt haben.

Sofern wir keine Kontodaten von Ihnen haben, haben Sie mit der Mitteilung der Gutschrift die Möglichkeit, uns Ihre Kontodaten mitzuteilen. Zahlungen über PayPal werden Ihrem PayPal-Konto gutgeschrieben.

Die von uns ausgelieferte Ware ist grundsätzlich ordnungsgemäß verpackt. Sollten Sie bei Anlieferung sichtbare Schäden an der Verpackung feststellen, so deutet dies auf einen Transportschaden hin. Dazu zählen unter anderem:
  • Aufgerissene Verpackungen.
  • Umgefallene Paletten.
  • Zerbeulte Paletten.

Bei einer offensichtlichen Beschädigung des Artikels, wie z.B. Schimmel am Brennholz oder aufgequollene Holzbriketts, werden Artikel keinem Gutachten unterzogen. In diesem Fall erstatten wir Ihnen den Schaden. Ausgenommen sind hier Totalschaden oder Falschlieferung von Paletten, wo wir die Ware austauschen. Wir behalten uns das Recht vor, Artikel, welche keinen offensichtlichen Mangel aufweisen und reklamiert werden, z. B. Holzbriketts brennen nicht, ein Gutachten von einem unabhängigen Dritten anzufordern. Dieser prüft ob die Reklamation gerechtfertigt ist. Sollte die Reklamation ungerechtfertigt sein, stellen wir Ihnen die Kosten für das Gutachten in Rechnung.

Sie können alle Artikel reklamieren, welche massiv beschädigt sind oder in ihrer Art und Güte von ähnlichen Produkten abweichen. Solange die Grundeigenschaften eines Artikels bestehen, liegt kein Reklamationsgrund vor.

Beispiel für eine ungerechtfertigte Reklamation: Geruch bei Holz oder Rindenmulch, ungleichmäßige Form bei Pflastersteinen.

Ein Rückgaberecht im herkömmlichen Sinn gibt es nicht. Sie haben die Möglichkeit, Waren innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen an uns zurückzugeben, sofern die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat (→ Versandinformation per E-Mail).

Wenn die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat, können Sie Ihre Bestellung über folgende Wege stornieren.

  • E-Mail: info@paligo.de
  • Fax: 035953 291 590
  • Post: PALIGO / 3NRG GmbH, Säuritzer Straße West 1a, 01906 Burkau.

Laut BGB sind Reklamationen dann gerechtfertigt, wenn die Ware oder das Produkt tatsächlich fehlerhaft ist. Das bedeutet, dass die von uns zugesicherten Eigenschaften nicht erfüllt werden. Dazu gehört z.B. Brennwert, Material etc.. Zudem müssen grundlegende Abweichungen in Art und Güte von vergleichbaren Artikeln vorliegen. Typische Mängel sind beschädigte Waren, oder Waren, welche für den herkömmlichen Gebrauch nicht nutzbar sind.

Ein Widerruf ist grundsätzlich innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist möglich. Sobald die Ware unser Lager verlassen hat, können Sie keinen Widerruf mehr vornehmen. In diesem Fall können Sie eine Rückgabe beauftragen, tragen aber die Kosten der Rücklieferung.

Eine Reklamation muss umgehend nach Erkennen eines Mangels, allerspätestens bis zum Ablauf der Widerrufsfrist, erfolgen.

Ein Transportschaden ist direkt bei der Lieferannahme zu dokumentieren. Nehmen Sie die Ware unter Vorbehalt entgegen und vermerken dies auf dem Lieferschein. Machen Sie Fotos und senden Sie diese innerhalb von 3 Werktagen ab Annahmetag eine E-Mail an reklamation@paligo.de. Beschreiben Sie den Schaden unter Angabe der Menge der kaputten Verpackungen oder der beschädigten Paletten. Wir benötigen Ihre Bestellnummer, Lieferadresse und die Fotos.

Hat die Ware bei einer Stornierung bzw. einem Widerruf unser Lager noch nicht verlassen, fallen für Sie keine Kosten an. Ist die Ware bereits an die Spedition oder den Paketversender übergeben worden (→ Versandinformation per E-Mail), tragen Sie die Kosten für den Rücktransport.

Nein. Sie tragen die Kosten für den Rückversand selbst.

Bei einer Annahmeverweigerung ohne triftigen Grund werden Ihnen die Kosten für den Rückversand der Ware in Rechnung gestellt.
Wenn ein Transportschaden gegeben ist, bitten wir Sie, die Lieferung unter Vorbehalt entgegenzunehmen. Vermerken Sie die Annahme unter Vorbehalt auf dem Lieferschein und setzen Sie sich umgehend schriftlich mit unserem Kundenservice für die Reklamationsbearbeitung in Verbindung. Oft können wir Ihnen einen Rabatt oder eine Nachlieferung anbieten, die deutlich kostengünstiger ist als eine Rücksendung.

Innerhalb der gesetzlichen Widerrufsfrist von 14 Tagen können Sie Ihre Bestellung jederzeit widerrufen. Der Widerruf hat in jedem Falle schriftlich zu erfolgen. Hierfür benutzen Sie bitte die Vorlage unseres Widerrufsformulars. Reichen Sie Ihren Widerruf schriftlich per Fax, E-Mail oder Brief ein.

Ein Transportschaden ist direkt bei der Lieferannahme zu dokumentieren. Nehmen Sie die Ware unter Vorbehalt entgegen und vermerken dies auf dem Lieferschein. Machen Sie Fotos und senden Sie eine E-Mail mit Beschreibung des Schadens, Bestellnummer, Adresse des Bestellers und dem Bildmaterial an reklamation@paligo.de.

Nein. Sie erhalten eine Rückerstattung über den Wert der beschädigten Ware. Deshalb ist es wichtig, bei einem Transportschaden die Menge der beschädigten Produkte in der Reklamation anzugeben.

Sie können keine Artikel widerrufen, welche bereits teilweise verbraucht oder benutzt wurden. Eine Retoure ist auch ausgeschlossen bei Artikeln, welche durch Sie beschädigt wurden.

Ja, das ist zwar möglich, wir empfehlen jedoch, die Ware "Unter Vorbehalt" anzunehmen. Warum? Zum einen regulieren wir den Schaden durch Erstattung bzw. je nach Umfang des Schadens durch Nachlieferung. Zum anderen sind die Rücktransportkosten sehr hoch. Sollte es sich nicht um einen Transportschaden handeln, tragen Sie die Kosten für einen Rückversand und wir können dann keine Minderung des Artikels vornehmen.

Wir erstatten Ihnen Ihr Geld bei einem Widerruf oder einer Stornierung, sofern die Ware unser Lager noch nicht verlassen hat. Ist die Ware bereits unterwegs zu Ihnen, müssen Sie die Kosten für den Rücktransport selbst übernehmen. In der Regel verrechnen wir die Rücklieferungskosten mit dem bereits bezahlten Betrag. Sollte ein Artikel von uns nicht mehr geliefert werden können, erhalten Sie Ihr Geld zurück. In Ausnahmefällen, wenn es keine andere Möglichkeit gibt, erstatten wir auch den Rechnungsbetrag bei Totalschäden.

Das hängt von Art und Umfang des Schadens ab. Bei der Reklamation geben Sie die Menge der beschädigten Ware an. In der Regel erstatten wir Ihnen den Kaufpreis der beschädigten Ware. Eine Ausnahme bildet hier der Totalschaden oder eine Falschlieferung. In diesem Fall liefern wir Ihnen die Ware neu.

 

In der Regel dauert die Rücküberweisung etwa 7 Werktage, nachdem die Ware bei uns im Lager eigegangen ist. Hat die Ware das Lager noch nicht verlassen, erfolgt die Rückerstattung ebenfalls innerhalb von 7 Werktagen.

Bevor Sie Ihre Waren reklamieren, informieren Sie sich bitte auf unserer Serviceseite unter  Reklamation.

  1. Machen Sie aussagekräftige Fotos.
  2. Schreiben Sie uns eine E-Mail mit Beschreibung und den benötigten Daten. Fügen Sie die Fotos hinzu.
  3. Senden Sie uns diese E-Mail bitte an folgende E-Mail-Adresse reklamation@paligo.de.

Unser Kundenservice bearbeitet Ihre Reklamation umgehend nach Eingang der Nachricht.

Bei der Versandart Abstellgenehmigung dokumentiert die Spedition die ordnungsgemäße Abladung und übermittelt PALIGO diese Daten auf Anfrage. Mit dem Abstellen der Lieferung übernehmen wir keine Gewährleistung. Sollten Sie dennoch eine Reklamation melden müssen, senden Sie uns bitte eine Email mit aussagekräftigen Fotos an reklamation@paligo.de.

Mehr Informationen finden Sie unter Reklamation.

Ja. Machen Sie bei der Versandart "Terminbestätigung" auf dem Lieferschein den Vermerk "Ware unter Vorbehalt angenommen". Sowohl bei der Versandart "Terminabsprache" als auch bei der Versandart "Abstellgenehmigung" senden Sie uns innerhalb von 3 Werktagen eine E-Mail mit einer ausführlichen Schadensbeschreibung, der Bestellnummer, Anschrift und aussagekräftigen Fotos an reklamation@paligo.de.

In diesem Fall können Sie eine Minderung verlangen oder vom Kauf zurücktreten.

Für Transportschäden haften grundsätzlich wir. Dies gilt jedoch nicht bei der Versandart "Abstellgenehmigung". Hier haftet gesetzlich der Besteller. Sollten Sie dennoch eine Reklamation in Bezug auf Transportschäden melden müssen, senden Sie uns bitte eine Email mit aussagekräftigen Fotos an reklamation@paligo.de.

Mehr Informationen finden Sie unter Reklamation.