Unkompliziert.
Reklamation leicht gemacht.
Vor jeder Warenauslieferung gewährleisten wir, dass unsere Produkte den versprochenen Richtlinien und Qualitätsnormen entsprechen. Trotzdem können gelegentlich Transportschäden oder Mängel auftreten. In solchen Ausnahmefällen haben Sie das Recht, die Ware zu reklamieren. Eine unsachgemäße Handhabung oder Lagerung führt ebenfalls zu einem Produktmangel, welches jedoch keinen Reklamationsgrund darstellt.
Bei Rücksendungen von palettierten Waren bitten wir Sie, uns schriftlich per E-Mail zu informieren. Wir können dann die Abholung der Sendung bei Ihnen organisieren. Nutzen Sie die nachstehenden Informationen und senden uns bitte alle relevanten Daten in einer E-Mail mit. Damit vermeiden wir Verzögerungen und Ihre Reklamation kann noch schneller bearbeitet werden.
Reklamation einzelner Produkte.
Wir zeigen Ihnen, welche Gründe einer Reklamation bei Palettenware rechtfertigen und wie Sie vorgehen sollten.
Produkte oder Verpackungen sind beschädigt?
Wenn Sie bei oder nach der Lieferung offensichtliche Schäden an unseren Produkten feststellen, wie umgestürzte Paletten oder beschädigte Verpackungen, informieren Sie uns bitte sofort über den Mangel. Wir akzeptieren nur schriftliche Reklamationen. Folgen Sie diesen Schritten:
- Machen Sie klare Fotos von der beschädigten Verpackung und den Produkten.
- Senden Sie nachfolgende Informationen an service@paligo.com.
Wir benötigen folgende Angaben von Ihnen:
- Grund der Reklamation: "Produkt-/Verpackungsschaden"
- Eine Beschreibung des Schadens
- Die Anzahl der beschädigten Produkte (z. B. 1 Sack)
- Bildmaterial
Wenn möglich, vermerken Sie auf der Empfangsbestätigung der Spedition:
- Das Kennzeichen des LKWs
- Den Namen des Fahrers (in Druckbuchstaben)
- Die Menge der beschädigten Produkte
- Quittieren Sie den Wareneingang mit "Unter Vorbehalt"
Wir empfehlen, bei Transportschäden die Ware "Unter Vorbehalt" anzunehmen. Dokumentieren Sie den Schaden wie oben beschrieben und bewahren Sie die Lieferung vorerst an einem sicheren und trockenen Ort auf. Wir werden jeden Vorfall individuell prüfen und Ihnen gegebenenfalls eine Rückerstattung oder Nachbesserung anbieten.
Falsche Ware erhalten.
Falschlieferungen sind zwar selten, dennoch erklären wir Ihnen, wie Sie in solch einem Fall vorgehen sollten, um die Reklamation zu starten.
Falsche oder unvollständige Lieferung.
Unsere Mitarbeiter arbeiten sehr sorgfältig. Dennoch kann es vorkommen, dass eine Lieferung einmal falsch bei Ihnen ankommt. In diesem Fall können Sie natürlich reklamieren. Wir akzeptieren nur schriftliche Reklamationen. Wenn Sie eine falsche oder unvollständige Lieferung erhalten haben, befolgen Sie bitte diese Schritte:
- Machen Sie deutliche Fotos von den gelieferten Produkten und Ihrem Lieferschein.
- Senden Sie nachfolgende Informationen an service@paligo.com.
Wir benötigen folgende Angaben von Ihnen:
- Grund der Reklamation: Wählen Sie "Falsche/Unvollständige Lieferung" aus.
- Eine kurze Beschreibung.
- Die Anzahl der betroffenen Waren (z. B. komplette Lieferung oder Teillieferung)
- Bildmaterial
Wir werden Ihr Anliegen sorgfältig prüfen und entsprechend handeln. Ihre Zufriedenheit ist uns wichtig.
